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| CITAZIONE (Menodizero @ 9/4/2024, 20:27) Colore non di mio gradimento
Ma se devo arrivare a prendermi un PF lo prendo di quel colore ?
D'accordo con te, quadrante grigio scuro e blu sarebbero stati due bei pezzi |
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| | Non vedo l'ora di vedere i nuovi Parmigiani!! |
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| Lo prendo  |
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| Sembrerebbe anche il mio turno sia arrivato  Grazie!! |
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| | Veramente dispiaciuto, una persona sempre disponibile a fornire una spiegazione in più su qualsiasi vicenda.. condoglianze alla famiglia |
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| Si un paio di richieste strane tra l’altro:
- quando mi hanno detto il costo, la ragazza che mi ha aiutato si è presentata con un post-it con su i prezzi. Quando ho richiesto un documento più ufficiale (perché sarei voluto andare da Wempe con qualcosa di più solido), mi e stato detto che avrei dovuto lasciare l’orologio a loro per un paio di giorni perché è la loro procedura.
- alla richiesta di condividere le foto del mio orologio (perché hanno detto che la clasp era così anche prima del loro intervento) mi è stato detto che non è possibile perché Wempe è il loro cliente, e avrei dovuto fare richiesta tramite loro.
Tutte cose che secondo me si poteva benissimo gestire meglio. Peccato |
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| Si praticamente contando tasse e tutto.
Comunque tornato da Wempe, parlato con il “president” e mi hanno offerto due cose
- Mi mettono in lista per un nuovo orologio (tempo d’attesa qualche mese a suo dire), con possibilità di fare un trade in del mio
- Mi ridanno indietro parte dei soldi che ho pagato per il service (cifra da definirsi)
Qualcuno sembrerebbe aver capito un po meglio come ci si affaccia con un cliente.. |
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| Update
Rolex ha offerto di fornire una nuova cassa, bracciale e clasp a mie spese (il prezzo complessivo è quasi 7k)
Per di più, l’orologiaio della Rolex dice che il lavoro è stato eseguito correttamente e non vede nessun danno.
Veramente triste |
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| CITAZIONE (JamesHunt @ 6/11/2022, 19:58) Hai mandato un orologio, te l’hanno restituito “pulito”. Purtroppo quello che per noi è importante per buona parte dei clienti è nulla.
Avranno foto di ingresso e di uscita. Per il 99% delle persone è meglio in uscita. Si faranno una risata per le tue rimostranze, anche perché in un eventuale contenzioso vallo a spiegare a un giudice ma in particolare ad un CTU quell’ è il problema che lamenti.
Nessun concessionario serio, ne tantomeno Rolex si farà una risata. Magari nulla accade, si farà lascerà una recensione negativa, si farà un report alla Rolex che il lavoro e stato svolto male, non muore nessuno sicuro. Tentare di capire cosa è successo e cercare di rimediare non mi sembra una cattiva strategia |
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| CITAZIONE (Ringhionyc @ 6/11/2022, 17:30) Doveva essere il manager di Wempe a contattare il servizio di Rolex, loro hanno un canale preferenziale.
In aggiunta tu ti sei interfacciato con Wempe e sono loro che hanno il compito di accordarsi sul tipo di service da fare. Hanno proceduto in maniera poco professionale, e la loro risposta è assolutamente inaccettabile.
Forse hanno bisogno che qualcuno ricordi al loro manager chi sono e che livello di attenzione ci si aspetta da un authorized dealer su 5 Ave.
Pare che l’enorme richiesta di Rolex li abbia trasformati in un Reseller scarso di 47th St.
Patetici.
Ma infatti non finisce qui. Andrò alla Rolex perché la mia una preoccupazione è che loro lo mandino ancora e poi chissà cosa succede, e tra le due opzioni preferirei andare io di persona con i documenti.
Ma come fate a dire che non è un lavoraccio ora che sappiamo che e stata la Rolex stessa a farlo? Comunque l’inghippo è che nel bigliettino che mi e stato dato c’è scritto che ho approvato ogni lavoro fino a $1,250.00. Però non e che mi puoi vendere un tacchino solo perché hai budget.. vorrei ricordare che l’orologio e stato portato lì per un problema specifico, non perché dopo 10/15 anni ho deciso di fare un service. |
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| | È quello che ho detto anch’io. Ma queste battaglie non si vincono andando lì e dando di matto. Intanto vado alla Rolex a sentire cosa mi dicono loro, poi mi arrangerò con il concessionario. Alla fine se è la Rolex stessa ad aver fatto il lavoro cosa ci può fare il concessionario? Vedremo |
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| Il concessionario non decide dove va l’orologio da quello che ho capito. È una decisione della Rolex, basata sul lavoro necessario e se l’orologio è in garanzia o meno.
Fatemi provare ad andare in questo centro Rolex a New York e vedere se Rolex stessa si assume la colpa. Altrimenti tornerò in concessionario in modalità Hulk |
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| Update
Sono andato in concessionaria, che è molto dispiaciuta per l’accaduto, ma di fatto per ora non si prende responsabilità perché l’orologio è stato mandato alla Service Center Rolex dove è stato eseguito il lavoro. Possibile che la casa madre stessa faccia dei lavori simili?
In poche parole mi è stato detto di provare a parlare con loro, dicendomi che solitamente Rolex è molto proattiva quando si tratta di Customer Service, e che se ritengono necessario potrebbero sostituire le parti rovinate (che in pratica servirebbe un nuovo orologio).
Unica cosa che mi preoccupa è che l’orologio è stato mandato in un centro Rolex in Pennsylvania, mentre io dovrò andare a parlare qui nel centro di New York. Vedremo. |
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| Esatto. La mail che ho ricevuto dopo aver lasciato l’orologio dice che io ho accettato direttamente quel lavoro, quando invece la carta che mi e stata data a mano non lo prevedeva.
Inoltre mi era stato detto che ci sarebbero voluti mesi, e invece ci hanno messo due settimane. Quindi c’è stato zero margine di discussione |
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| | Vabbè a dirla tutta, io non ho mai accettato. Nella ricevuta scritta a mano c’è scritto solo full service, in quella inviata via email è stato aggiunto refinishing. Stupido io che mi sono fidato? Certo, mea culpa, ma non giustifica un lavoro fatto da cani. |
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607 replies since 27/6/2014
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