-
.Grazie per il commento. E' esattamente quello che penso anch'io!
Ci si accanisce sulle rifiniture degli orologi PMW, ma quando si toccano i mostri sacri, le cose non vanno più bene...
A mio parere, visto il blasone della maison, visto il costo di un prodotto di questo tipo...è assolutamente inammissibile quanto accaduto.
Il non aver ricevuto poi delle spiegazioni riguardo l'intervento e soprattutto delle scuse, è una ulteriore nota di demerito.
. -
.
Master Forumer Column
- Group
- Member
- Posts
- 11,232
- Location
- Provincia di Bari
- Joined
- 10/2/2015
- Status
- Offline
Tutte le grandi aziende (ma non solo) effettuano controlli di qualità sui loro prodotti, però siccome la precisione non è di questo mondo, qualche pezzo o addirittura centinaia di pezzi escono difettati, e lo dico perché gli ho visti con i miei occhi e parlo di Bosch, Mercedes, Otis, Fiat ecc, molte volte questi difetti mettono in pericolo la vita della gente, e la cosa assurda è che il difetto viene scoperto anni dopo la vendita e vengono fatte delle azioni correttive, altre volte i difetti vengono riscontrati in fabbrica e subito bloccati, altre volte non vengono per niente riscontrati e sono in circolazione, altre volte ancora è il cliente finale ad accorgersene.
Sappiate che molte volte chi è responsabile viene addirittura licenziato, sapete quanti ne ho visti? Quante volte ho subito cazziatoni, quante azioni correttive ho fatto quanti difetti riscontrati?
Il tutto per dire che uno non può pretendere la luna anche a fronte di una spesa elevata, l'importante è che la casa madre abbia riconosciuto l'errore e l'abbia assolto con professionalità, tutto il resto sono chiacchiere.
Angelo. -
.
Se ti aspetti delle scuse dalla Jaeger per l'accaduto la vedo dura. Basta pensare che il loro sito è in EN-FR-DE-SP-JA. L'italiano è totalmente snobbato che è in linea con la loro atavica e proverbiale spocchiosità... . -
.
Certo, le scuse sarebbero state meglio. Ma è importante che ti abbiano messo a posto l'orologio, e non sempre è così, anche spendendo molto di più. E ci possono essere anche i migliori controlli di qualità del mondo che qualche errore scappa sempre, non ne è immune neppure chi produce pezzi artigianali, figurati una grande industria come JLC. Quindi a me sembra eccessivo anche il titolo, nn vedo odissee in questo caso.
Edited by mbelt - 17/10/2015, 17:30. -
.Comunque non capisco di cosa stiamo a lamentarci... Non stiamo forse un pò esagerando?
Hai riscontrato un problema, ti è stato risolto con tutte le garanzie e cortesie del caso e ora puoi goderti in tranquillità il tuo orologio...
Capisco che davanti a una spesa del genere si pretenda la perfezione, però può capitare di sbagliare una volta ogni tanto.. Su eh
Concordo pienamente.. -
.
anche io ritengo inammissibile un comportamento del genere. E' assurdo che un orologio di una maison così prestigiosa passi un controllo qualità con un difetto così vistoso, e trovo ancora più assurdo che il forumista si sia dovuto rivolgere al concessionario. Anni fa ho comprato un pc IBM, quando IBM era il top, ho avuto dei problemi, ho chiamato direttamente il servizio clienti. Hanno mandato il corriere a ritirarlo a casa, l'hanno riparato e me lo hanno riconsegnato, dopo qualche giorno mi hanno chiamato per chiedere se ero soddisfatta del loro servizio. So che non è paragonabile, ma una marca seria e prestigiosa dovrebbe comportarsi in questo modo.
Vado OT, complimenti al forumista per il modo in cui scrive.. -
.anche io ritengo inammissibile un comportamento del genere. E' assurdo che un orologio di una maison così prestigiosa passi un controllo qualità con un difetto così vistoso, e trovo ancora più assurdo che il forumista si sia dovuto rivolgere al concessionario. Anni fa ho comprato un pc IBM, quando IBM era il top, ho avuto dei problemi, ho chiamato direttamente il servizio clienti. Hanno mandato il corriere a ritirarlo a casa, l'hanno riparato e me lo hanno riconsegnato, dopo qualche giorno mi hanno chiamato per chiedere se ero soddisfatta del loro servizio. So che non è paragonabile, ma una marca seria e prestigiosa dovrebbe comportarsi in questo modo.
Vado OT, complimenti al forumista per il modo in cui scrive.
Nel mondo IT i servizi post-vendita e l'assistenza ricoprono un ruolo ben diverso: ormai sono diventati pacchetti separati rispetto all'acquisto della sola macchina.
E comunque, purtroppo, da lì a poco IBM avrebbe venduto la sua divisione "PC" a Lenovo.
Evidentemente e aggiungo un altro purtroppo, questo comportamento non paga.
. -
.
Concordo pure io per un paio di righe di scuse, penso che dopo averlo riparato e una letterina con scuse e elenco delle cose fatte per sistemarlo, qualsiasi cliente sarebbe stato soddisfatto e appagato ancora di più dalla scelta fatta, sapendo di avere una maison attenta al clienta, così pare abbiano voluto insabbiare il difetto.
Comunque ora è perfetto, orologio stupendo.. -
.
Scusatemi, ma vi risulta che quando una marca richiama un proprio prodotto, o effettua comunque interventi in garanzia, invia una lettera di scuse? Mi sembra davvero chiedere un po' troppo.
L'orologio è meraviglioso, ora è perfetto, l'acquirente non ha pagato nulla, mi pare sia sufficiente così.. -
.
Chiedere troppo? E perché mai? Parliamo di un foglio di carta con su scritte due righe di scuse, mica di omaggi o roba simile.
Parliamo di beni voluttuari e perdere un cliente è un attimo.
Io sono rimasto deluso da Rolex ad esempio: ho dovuto mandare un 116710 in azienda per un problema ed è tornato con lo stesso problema dopo 3 mesi. L'ho dovuto mandare di nuovo alla Rolex e nessuno che abbia detto nulla. -
.CITAZIONE (maricost1 @ 18/10/2015, 17:16)Scusatemi, ma vi risulta che quando una marca richiama un proprio prodotto, o effettua comunque interventi in garanzia, invia una lettera di scuse? Mi sembra davvero chiedere un po' troppo.
L'orologio è meraviglioso, ora è perfetto, l'acquirente non ha pagato nulla, mi pare sia sufficiente così.
Certamente! Ho avuto esperienza in campi diversi dall'orologeria, è una questione, in primis, di marketing (non credo esistano aziende che abbiano interesse a perdere i propri clienti), oltre che di buona educazione. Non c'è nulla di male ad ammettere di aver sbagliato, gli errori capitano a tutti, basta ammetterlo e saper rimediare.CITAZIONE (maricost1 @ 18/10/2015, 17:16)L'orologio è meraviglioso, ora è perfetto, l'acquirente non ha pagato nulla, mi pare sia sufficiente così.
Mi sembra davvero il minimo!. -
.Non c'è nulla di male ad ammettere di aver sbagliato, gli errori capitano a tutti, basta ammetterlo e saper rimediare.
Esatto.
Anche perché il solo passare in garanzia un difetto è di per se una ammissione di colpevolezza. -
.
Scusatemi di nuovo, ma non c'è nulla da ammettere. Il difetto era sotto gli occhi di tutti. Vi è stato posto rimedio al meglio, senza spese ovviamente, io mi accontenterei.
Tra l'altro, se questo dovesse essere il metro di giudizio, questo Forum dovrebbe essere pieno solo di centinaia di messaggi che reclamano qualcosa dalle Case (e molto spesso ciò accade per questioni molto più gravi di quella narrata dall'opener).
Se poi questa è un'odissea', addirittura ... mi auguro di avere solo simili odissee nella vita .... -
.
Master Forumer Column
- Group
- Member
- Posts
- 11,232
- Location
- Provincia di Bari
- Joined
- 10/2/2015
- Status
- Offline
A parte il fatto che per jlc il referente era il rivenditore e non l'opener, magari alla prossima fornitura farà uno sconto al rivenditore per il tempo perso e la figuraccia rimediata. . -
Donnie Darko .
User deleted
Scusatemi, ma vi risulta che quando una marca richiama un proprio prodotto, o effettua comunque interventi in garanzia, invia una lettera di scuse? Mi sembra davvero chiedere un po' troppo.
L'orologio è meraviglioso, ora è perfetto, l'acquirente non ha pagato nulla, mi pare sia sufficiente così.
appunto...mi chiedo , a volte, cosa pensate di avere acquistato......scuse per cosa..? l'orologio è stato riparato, quadrante sostituito, cosa chiedere di più...??.
Odissea assistenza Jaeger-LeCoultre Grande Reverso Ultra Thin Duoface |
Instagram
Facebook
YouTube
Iscritti